二、具体工作内容：

1. 负责部门的投诉接待的登记与跟踪处理；

2. 做好部门投诉处理的建档工作；

3. 协助处理好投诉事件当事患者的人文关怀服务；

4. 协助处理投诉工作相关方的沟通与协调；

5. 协助做好投诉案件的整理与分析，并能形成相关的经验，并向临床科室开展针对性的培训；

部门其他工作、会议、培训事务与任务等。

三、招聘人员要求：

1. 社会工作、医学类、心理学类等相关专业，本科或以上学历。

2. 须持中级社工证。

3. 有医务社工服务经验5年以上；

4.有行业督导资质者优先考虑；

5.条件优秀者可适当放宽学历条件。