岗位职责：

1、熟悉和掌握业主的全面情况，建立健全业主档案；

2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度与流程；

3、负责项目管理处每月报表的定期报送工作；

4、负责接待业主来访及投诉，及时联络相关人员解决问题，并正确处理；

5、负责通过走访业主、查看网络信息等方式，收集业主投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业主意见；

6、传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业服务工作。