岗位职责:
1. 品质体系管理
制定并完善物业管理服务标准、品质管理流程及应急预案
负责品控体系文件的起草、修订与管理
2. 现场品质监控
定期对安保、清洁、绿化、设施设备等现场服务进行巡检评估
对不合格项开具整改通知单并跟踪验证整改效果
组织实施消防安全、环境管理等专项检查
3. 数据分析与改进
收集分析各服务模块运营数据，编制品质报告
协调处理员工及租户意见，推动服务改善
关注行业动态，优化服务流程
4. 供应商管理
对物业服务供应商进行监督、考核与辅导
协助组织品质标准与服务流程培训
5. 招商支持
陪同客户参观并讲解楼宇品质亮点与服务特色
收集分析客户需求，为决策提供参考
维护招商资料准确性，协助市场调研
任职要求:
1.基本要求
大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先
5年及以上物业管理或服务行业品质控制经验
2.能力要求
专业知识：熟悉物业管理法规及服务标准，了解建筑设备运行维护要求
实操技能：熟练使用品质管理工具，具备数据分析和报告撰写能力
沟通能力：优秀的表达和协调能力，能有效处理客户需求
综合素质：原则性强，注重细节，具备服务意识和持续改进精神