主要职责（职位描述）：
1. 客户咨询响应：
通过电商平台内置聊天工具（如旺旺、咚咚）、企业微信、电话、邮件、社交媒体等渠道，高效、准确、友好地响应顾客关于产品信息、规格、价格、库存、促销活动、订单状态、物流信息、支付方式、退换货政策等方面的咨询。
2. 售前支持与转化：
根据顾客需求，主动推荐合适商品，提供专业购买建议，引导顾客完成购买决策，提升销售转化率。
解答顾客在购物车、下单、支付等环节遇到的问题（如优惠券使用、支付失败等），确保购物流程顺畅。
3. 订单处理与跟踪：
处理顾客订单查询、修改（地址、商品信息等，需符合规则）、取消申请。
主动或应顾客要求，提供订单物流状态跟踪服务，及时安抚等待中的顾客。
协调处理发货异常情况（如缺货、延迟发货），及时通知顾客并沟通解决方案。
4. 售后服务与投诉处理：
按照公司政策，专业、高效地处理顾客退换货、退款申请，清晰解释流程与注意事项。
5. 客户关系维护：
建立并维护良好的客户关系，提升顾客满意度和复购率。收集、记录并反馈有价值的客户意见、建议及市场信息。
6. 信息记录与反馈：
在客服系统中准确、完整、规范地记录每一次客户沟通的关键信息、问题、处理过程及结果。定期向上级或相关部门（产品、运营、仓储、物流）反馈客户集中反映的问题、潜在风险及优化建议。
7. 知识学习与更新：
持续学习并掌握公司新产品知识、更新政策、业务流程及平台规则。
积极参与客服知识库的建设和完善。

晋升通道：后期店铺操作熟练之后可选择转店铺运营

任职要求：
1. 教育背景：
大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理、语言类等相关专业优先。
2. 经验要求：
有1年以上电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、独立站等）客服工作经验者优先。
3. 核心技能与能力：
卓越的沟通表达能力：优秀的中文书面和口头表达能力，打字速度快（≥50字/分钟），表达清晰、准确、流畅。出色的倾听和理解能力，能快速抓住客户核心诉求。具备良好的电话沟通礼仪和技巧。