本岗位是公司面向热用户的综合服务代表，集“客户服务、收费管理、运维协调”三大职能于一体，是公司与用户之间的核心桥梁，全面负责指定区域内热用户的用热安全、费用收缴、关系维护及日常诉求处理，致力于提升用户满意度与忠诚度，确保公司热费应收尽收和供热系统稳定运行。
1. 热费收取与管理
负责所辖区域热用户热费、配套费及其他相关费用的计算、核对、通知和催缴工作。
熟练掌握多种收费方式（线下收费点、线上公众号等），并积极引导用户使用便捷的线上支付渠道。
每日核对收费账目，确保账款一致、日清日结，按时完成资金上交工作。
负责为用户办理热费发票的开具、打印工作。
耐心、专业地解答用户关于收费标准、计价方式、优惠政策等方面的咨询。
2. 供热系统运维与保障
负责所辖区域供热设施的日常巡视、检查与基础维护，包括换热站、室外管网、阀门井、板换等，并准确记录运行参数（压力、温度、流量等）。
作为一线应急响应员，接收用户报修工单后，第一时间上门诊断处理常见故障（如户内暖气不热、排气、轻微漏水等）。
对于无法独立解决的复杂故障或管网泄漏等紧急情况，立即协调并协助专业维修团队进行抢修，并负责现场用户的沟通与解释工作。
根据气候变化和调度指令，参与供热系统的水力平衡调节，保障用户供热质量。
严格执行安全生产规范，确保自身及作业环境安全，做好巡检和维修记录。
3. 热用户服务与关系管理
作为首要客户联络人，通过服务热线、微信、上门等多种渠道，为热用户提供全方位、一站式的咨询、报修、投诉受理服务。
全程跟踪用户诉求的处理进程，包括接单、派工、处理、反馈、回访，形成闭环管理，确保用户问题得到及时、有效的解决。
专业、耐心地处理用户投诉与纠纷，化解矛盾，维护公司品牌形象，并定期汇总分析用户反馈，提出服务改进建议。
负责办理用户开户、报停、复热、信息变更等各项业务手续。
积极宣传用热常识、安全注意事项及公司最新服务政策，提升用户体验感和满意度。
建立并维护良好的用户关系，收集和反馈用户需求，开发新用热用户。
4.领导临时交办的事项