1. 团队建设与管理： 负责网咨团队的招聘、组建、日常管理与绩效考核； 制定清晰的目标（咨询量、到院率、业绩指标等）并分解到团队及个人。
2. 策略制定与流程优化：根据机构营销策略和不同渠道特性，制定并优化线上咨询策略、标准化咨询流程（SOP）及专业话术库。
3.持续分析各渠道流量质量、咨询数据、转化数据，提出优化建议，提升整体咨询转化效率和投入产出比（ROI）。
4. 培训与赋能：设计并实施针对新入职及在职网咨顾问的专业培训体系，定期组织案例分享、情景模拟演练、话术迭代培训，持续提升团队专业能力和转化能力。 关注团队成员能力短板，提供个性化辅导和提升方案。
5. 数据分析与业绩监控：维护关键数据指标（KPI）监控体系：咨询量、有效咨询率、响应时效、次响应时间、对话时长、到院率、到院成本、预约率、成交率等。
6. 跨部门协作：与市场部紧密协作，了解推广活动、渠道投放情况，确保咨询策略与市场推广无缝衔接，及时反馈渠道效果。与现场咨询师、医生团队高效对接，确保客户信息准确传递，优化客户到院后的体验与转化路径。
7. 质量管理与风险控制：监控咨询沟通过程（录音/聊天记录质检），确保服务专业性、合规性及话术规范性。
8.协助下属处理咨询过程中的突发状况和客户异议。