1. 团队建设与管理：
o 负责网咨团队的招聘、组建、日常管理与绩效考核。
o 制定清晰的目标（咨询量、到院率、业绩指标等）并分解到团队及个人，持续追踪、分析、优化。
o 营造积极、高效、以结果为导向的团队氛围，提升团队士气和稳定性。
o 负责团队成员的排班、考勤及行政管理。
2. 策略制定与流程优化：
o 根据机构营销策略和不同渠道（如搜电商、三方平台、抖音/小红书等新媒体、官网等）特性，制定并优化线上咨询策略、标准化咨询流程（SOP）及专业话术库。
o 持续分析各渠道流量质量、咨询数据、转化数据，提出优化建议，提升整体咨询转化效率和投入产出比（ROI）。
o 管理与优化在线咨询工具的使用效率。
3. 培训与赋能：
o 设计并实施针对新入职及在职网咨顾问的专业培训体系，包括但不限于：医美专业知识（项目、材料、仪器、禁忌症等）、沟通技巧、销售技巧、心理学应用、平台规则、系统操作、危机处理等。
o 定期组织案例分享、情景模拟演练、话术迭代培训，持续提升团队专业能力和转化能力。
o 关注团队成员能力短板，提供个性化辅导和提升方案。
4. 数据分析与业绩监控：
o 建立并维护关键数据指标（KPI）监控体系：咨询量、有效咨询率、响应时效、首次响应时间、对话时长、到院率、到院成本、预约率、成交率等。
o 每日/周/月进行深度数据分析，撰写分析报告，发现问题，提出改进措施，并向管理层汇报。
o 利用数据驱动决策，不断优化团队工作模式和资源分配。
5. 跨部门协作：
o 与市场部紧密协作，了解推广活动、渠道投放情况，确保咨询策略与市场推广无缝衔接，及时反馈渠道效果。
o 与现场咨询师、医生团队高效对接，确保客户信息准确传递，优化客户到院后的体验与转化路径。
o 与科室运营协作，处理潜在客户投诉或不满，维护机构品牌形象。
o 与技术部门协作，优化在线咨询系统功能。
6. 质量管理与风险控制：
o 监控咨询沟通过程（录音/聊天记录质检），确保服务专业性、合规性及话术规范性。
o 严格遵守医疗广告法及相关法律法规，规避咨询过程中的法律与合规风险。
o 处理咨询过程中的突发状况和客户异议。
任职要求：
1. 教育背景： 大专及以上学历，市场营销、医学、护理、心理学、管理类等相关专业优先。
2. 工作经验：
o 必需： 3年以上医美行业网络咨询团队管理经验，有成功组建或带领网咨团队达成优异业绩的证明。
o 深刻理解医美行业特性、客户心理及消费决策流程。
o 具备丰富的线上咨询转化实战经验和成功案例。
3. 核心能力：
o 卓越的领导力与团队管理能力： 能有效激励、辅导、培养团队成员。
o 出色的数据分析能力： 精通Excel等数据分析工具，善于从数据中发现问题、洞察规律、驱动决策。
o 优秀的沟通协调能力： 具备出色的跨部门沟通协作能力。
o 战略思维与执行力： 能制定清晰的策略并推动团队高效执行落地。
o 深厚的医美专业知识： 熟悉主流医美项目、仪器、材料及行业动态。
o 精湛的销售与转化技巧： 精通线上咨询的销售心理学和转化方法论。
o 流程优化能力： 擅长梳理和优化复杂业务流程。
o 强烈的目标导向与结果导向意识。
o 高度的责任心、抗压能力及解决问题的能力。
4. 技能要求：
o 熟练使用各类在线客服系统、办公软件。
o 了解主流三方医美平台（新氧、美团、更美等）及新媒体平台（抖音、小红书等）的运营规则和咨询特点者优先。
5. 职业素养： 诚信正直，服务意识强，具备良好的职业道德和保密意识。
优先考虑：
• 有大型或知名医美机构网咨管理经验者。
• 具备从0到1搭建网咨团队并取得显著成功经验者。
• 具备网络营销推广背景者。