一、工作职责

1.人员管理：

1）团队组建:根据运营架构，确保单证部门架构完整，并适时进行人员补充。

2）团队培养：合理安排单证排班，对现场定岗定员定责，储备关键业务单证人员。

3）团队培训：定期团队会议、单证培训、Office技能培训等

4）团队激励：负责单证内部人员的绩效管理，监督落实计划执行

2.单证工作：

1）完成KPI：结合运营部门KPI，拆解单证部门KPI，监督并执行

2）报表管理：负责运营日报/周报/月报表提交，填报运营KPI报表

3）单据管理：单据按照日/月/年整理，任意客户任意一天单据在3分钟内找到

4）现场监督：督促运营现场进行动态/月度盘点，并提供盘点数据和异常进行跟进

5)系统管理：熟练掌握OTWB系统，监管每日收货/发货/上下架系统任务及时完成

6)账单管理：制订并核对每月仓储服务客户账单费用及时跟进财务开票状态

7)耗材管理：梳理单证需要的关键耗材，并做好盘点，及时提示储备库存

3.内外沟通：

1)内部沟通：负责执行运营部门配合其他部门完成单证事项

2)客户沟通：负责处理客户反馈异常及时跟进并解决，负责维护对方客服关系

3)客户服务：定期回访客户，回顾作业状态，并报备管理层

4)沟通现场：确保现场按照系统指令完成作业，及时并提醒运营不规范作业

4.项目管理:

1)方案支持：参与新项目运营流程制定，做好新项目单证工作支持

2)数据管控：负责项目库存/临期货物/破损/逆向物流等单证处理，及时反馈客户。

3)部门考勤：统筹运营部门考勤，及时反馈异常加班等事项

4)系统对接：对接系统供应商，处理异常运营数据，以及系统完善与新功能开发

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限；

2.有3年以上仓库单证实操经验，1年以上管理工作经验；，3.熟悉OTWB等系统；

4.具有良好的沟通能力、数据分析能力；

5.工作认真踏实，具有较好的服务意识和抗压能力。