工作职责:
1，负责承接和推动解决平台客户投诉，对投诉客户进行安抚，维护公司信誉和形象;
2，按要求快速响应并准确记录客户的投诉内容，根据规定的流程进行分发处理;
3，与其他部门进行业务对接，反馈客诉情况并跟进处理，追踪问题直至解决。
4，客户投诉的汇报与问题分析和总结，针对性的提出优化建议或解决方案;
5，发现及时向公司反馈各类服务隐患问题，降低投诉率和重大投诉风险;