一、岗位职责
1、对应产品录入系统，收取样本。
2、处理客户关于检测结果的疑问，并协调相关部门提供专业回复。
3、记录并跟踪客户投诉，按流程处理。
4、定期统计投诉类型，优化应急预案（如样本运输异常、报告延迟等）。
5、 整理每日/周/月咨询、投诉数据，形成分析报告供改进参考。
6、与其它部门沟通，确保客户问题闭环解决。
7、领导交办的其它工作任务。
二、任职要求
1、大专及以上学历，医学、护理、药学等相关专业优先。
2、有生物技术、医药行业经验者更佳。
3、熟练使用相关办公软件。
4、普通话标准，具备优秀的口头表达和书面沟通能力。
5、责任心强，耐心细致，能处理突发问题。
6、具备团队协作意识，服从工作安排。