企业背景：企业是北京市国资委一级企业下属的国有控股上市公司，2010年在深圳证券交易所上市，从事国内集成电路高端工艺装备，立足半导体基础产品领域，深耕半导体装备、真空及锂电装备和精密电子元器件等业务领域，产品广泛应用于集成电路、先进封装、半导体照明、第三代半导体、新能源光伏、新型显示、真空热处理、新能源锂电等领域。
需求岗位：客户质量经理
岗位汇报对象：客户质量中心总经理
岗位职责：
工作职责
1.负责客户投诉问题的管理工作，组织相关业务方对投诉问题进行复盘，并监控措施落地的有效性；
2.负责客户声音（VOC）的管理工作，与销售、客服等部门对接，识别客户声音中的抱怨点，推动相关组织快速处理，并监控处理结果；
3.负责客户满意度调查的开展与实施，并与相关业务方形成满意度提升专项，持续提升客户满意度；
4.持续优化客户投诉、客户声音、客户满意度相关管理机制；
5.其他临时安排工作。
任职资格
1. 理工科专业背景，本科及以上学历；
2. 6年以上相关工作经历，具备丰富的客户端质量经验（半导体行业优先）；
3. 具有结构化思维，沟通协调能力强；
4. 有大局观，具有团队精神、敢于挑战。
说明;base北京 需要出差 根据工作需要要去客户端出差 出差频率看工作情况 不频繁