一、日常回款管理
1. 负责完成每日客户回款划扣，确保资金及时回笼；
2. 负责未回款客户明细统计，核算回款率；
3. 负责统计追踪各团队和业务员的逾期；
4. 对转账回款客户，需在收到款项后及时提交操作。
二、逾期客户管理
1. 自客户逾期首日起，每日开展追踪工作，减少逾期损失并制定差异化追踪方案；
2. 每日对客户车辆状态进行排查，提交相关资料，协同多方资源提升资产保全成功率；
3. 对存在潜在风险的客户，实时监控其还款能力与履约意愿，协助开展上门追踪。
三、客户日常维护
1. 对在贷客户关于回款、结清、资料等咨询解答；
2. 通过电话、线上平台等多渠道收集客户疑虑并处理。
四、客户投诉处理
1. 客户投诉后及时进行首次触达，减少负面舆情扩散；
2. 对投诉风险高、处理难度大的客户，协同相关部门制定应对策略。
五、委外业务及系统管理
1. 风险客户及时提交委外流程；
2. 对大区委外客户咨询，需及时配合大区完成资料收集。