职位详情
售后经理（方程豹）
1-1.5万
湖南力天汽车集团有限公司
长沙
5-10年
大专
05-16
工作地址

湖南省长沙市岳麓区高新开发区嘉运路麓谷汽车世界B-04栋方程豹长沙力天麓谷4S店

职位描述
部门管理与团队建设
  • 组织架构规划与人员配置：根据售后业务规模和发展需求，合理规划售后服务部门的组织架构，明确各个岗位的职责、权限和工作流程。参与招聘工作，筛选和选拔具备专业技能和服务意识的售后人员，包括维修技师、服务顾问、配件专员等。制定有效的人才储备计划，以应对业务增长和人员流动带来的岗位空缺。
  • 员工培训与发展：制定全面的培训计划，涵盖技术培训、服务流程培训、客户沟通技巧培训等方面。定期组织内部培训课程，邀请厂家技术专家或外部专业培训机构进行授课，提升员工的专业素养和服务水平。关注员工的职业发展，为每位员工制定个性化的职业发展规划，鼓励员工不断晋升和成长。
  • 绩效考核与激励：建立科学合理的绩效考核体系，设定明确的考核指标和标准，如维修质量合格率、客户满意度、配件库存周转率等。定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作绩效。设计多样化的激励措施，除物质激励外，还应注重精神激励。
售后服务流程优化与执行
  • 接待流程管理：规范售后服务接待流程，确保客户到店后能得到及时、热情、专业的接待。培训服务顾问掌握良好的接待礼仪和沟通技巧，准确记录客户需求和车辆信息。建立客户预约系统，合理安排维修保养时间，减少客户等待时间。对预约客户提供优先服务，提高客户满意度。
  • 维修保养流程管控：监督维修车间的工作流程，确保维修保养工作按照厂家标准和操作规程进行。加强对维修质量的把控，设立质量检验环节，对维修后的车辆进行严格检验，确保车辆维修质量合格。合理安排维修任务，根据维修技师的技能水平和工作量，均衡分配维修工单，提高维修效率。及时协调解决维修过程中出现的技术难题和突发问题，确保维修工作的顺利进行。
  • 交车流程规范：制定完善的交车流程，确保车辆按时、按质交付给客户。在交车时，服务顾问要向客户详细介绍车辆的维修保养情况、费用明细以及后续的使用注意事项。同时，对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务质量。建立客户跟踪回访制度，在客户交车后的规定时间内进行跟踪回访，了解客户对车辆维修保养效果和服务质量的满意度。
客户关系维护与管理
  • 客户投诉处理：建立高效的客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、妥善的解决。当接到客户投诉时，要耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，迅速展开调查，查明原因并采取有效的解决方案。定期对客户投诉案例进行分析总结，找出服务过程中的薄弱环节和问题根源，制定针对性的改进措施，防止类似投诉再次发生。
  • 客户关怀活动策划与执行：制定客户关怀计划，定期组织各类客户关怀活动，如节日问候、车主讲堂、自驾游等，增强与客户的互动和情感联系。收集客户反馈信息，了解客户需求和期望的变化，根据客户反馈及时调整客户关怀策略和服务内容。
配件管理与成本控制
  • 配件采购与库存管理：根据维修业务需求，制定合理的配件采购计划，确保配件的及时供应。与可靠的配件供应商建立长期合作关系，争取优惠的采购价格和良好的供货条件。加强配件库存管理，建立准确的库存台账，实时监控配件库存数量和状态。定期进行库存盘点，确保账实相符。合理控制配件库存水平，避免积压和浪费，降低库存成本。
  • 配件质量管理：建立严格的配件质量检验制度，对采购的配件进行严格检验，确保配件质量符合厂家标准和车辆维修要求。加强对配件使用过程的管理，要求维修技师在安装配件时严格按照操作规程进行，确保配件的正确使用和安装质量。对因配件质量问题导致的维修返工，要及时追溯原因，采取相应的改进措施。
  • 成本控制与效益提升：制定配件成本控制目标和措施，通过优化采购渠道、降低库存成本、提高配件利用率等方式，降低售后配件成本。关注售后业务的整体效益，在保证服务质量的前提下，通过合理定价、优化业务流程、拓展增值服务等方式，提高售后业务的盈利能力。
技术支持与创新
  • 新技术学习与应用：关注汽车行业的新技术、新工艺、新设备的发展动态，及时组织员工进行学习和培训。引进先进的维修技术和设备，提升售后服务部门的技术水平和维修能力。鼓励员工开展技术创新和改进活动，对在技术创新方面取得突出成绩的员工给予奖励和支持。
  • 技术难题解决与经验分享：建立技术难题会诊机制，当遇到复杂的技术难题时，组织内部技术专家和维修骨干进行会诊，共同研究解决方案。同时，加强与厂家技术支持部门的沟通与协作，及时获取技术指导和帮助。定期组织技术交流会议和经验分享活动，让维修技师们分享各自的维修经验和技术心得。
与其他部门协作与沟通
  • 与销售部门协作：与销售部门保持密切沟通，及时了解新车销售情况和客户需求，为售后服务做好准备。在新车交付时，与销售顾问进行交接，确保客户能够顺利享受到售后服务。共同制定客户服务套餐和促销活动，将售前和售后服务有机结合起来，提高客户的购买意愿和满意度。
  • 与厂家及其他外部机构协作：与汽车厂家的售后服务部门保持紧密联系，及时了解厂家的售后服务政策、技术支持和培训计划等信息。按照厂家要求，落实各项售后服务工作，确保售后服务质量符合厂家标准。与保险公司、救援机构等外部机构建立良好的合作关系，为客户提供全方位的服务。在车辆出险时，协助客户办理保险理赔手续，确保客户能够得到及时的救援和维修服务。

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

湖南力天汽车集团有限公司

汽车研发/制造,汽车研发/制造

1000-9999人 | 民营

为您推荐更多相似职位
10-15k急招！！！售后服务 交付 五险一金

1.2-1.7万

山西聚贤纳士企业咨询有限公司
长沙 学历不限
汽车服务顾问助理

100-110元/天

长沙星利捷汽车销售服务有限公司
长沙 大专
新能源汽车交付专员高薪聘

1.2-1.8万

山西聚贤纳士企业咨询有限公司
长沙 学历不限
续保招揽主管（宝马）

1.3-1.5万

长沙宝创汽车销售服务有限公司
长沙 大专
汽车服务顾问-常规（含浦）

8000-12000元

湖南兰天集团有限公司
长沙 大专
汽车售后信息员兼前台招揽

6000-10000元

湖南世茂汽车销售服务有限公司
长沙 大专
查看更多相似职位
立即申请