1、客户接待与服务：接待到店顾客及电话沟通订单情况，完成衣物收取、登记及信息核对工作，确保衣物信息准确录入系统；解答顾客咨询，包括洗衣流程、价格、取衣时间等问题，提供专业引导；处理客户投诉与建议，初步解决或转交相关部门跟进，记录问题并反馈结果。
2、业务操作与协调：处理订单催付、配送通知、配送问题协调（如异常包裹跟踪），并与物业及客户对接。
3、储值卡开办、会员服务及促销活动推广，完成业绩目标。管理顾客档案、订单数据及服务记录，确保资料完整性和保密性。
4、行政与后勤支持：维护前台区域整洁，管理办公用品及设备（如打印机、收银系统）。

1、基本技能与素质
沟通能力：普通话标准，语言表达清晰，具备亲和力和耐心，能灵活应对不同客户需求。
服务意识：主动热情，注重礼仪，以“客户至上”为原则处理问题。
办公技能：熟练使用办公软件（如Excel、Word）及门店管理系统，快速录入数据。
2、行业知识与管理能力
熟悉洗衣行业流程（如衣物分类、特殊污渍处理注意事项），了解会员制度及促销活动规则。
具备基础财务知识，能独立完成收银、发票开具及账目核对工作。
需定期参与行业知识培训，掌握新服务项目及设备操作方法。
应变与团队协作
遇到突发问题（如客户纠纷、系统故障）需冷静处理，及时上报并跟进解决。
与洗衣工厂、物业团队高效协作，确保服务流程无缝衔接。