一、岗位职责
负责园区接待、咨询、投诉处理等事务，保障园区运营顺畅，提升客户满意度，维护园区良好形象。
二、主要工作职责
1.接待来访客户，热情引导至相关部门，确保需求及时响应。
2.解答客户咨询，涵盖设施和服务政策，提供精准信息，必要时协调沟通。
3.接收投诉，详细记录，迅速反馈给相关部门，跟踪处理进展，及时回复客户，确保满意。
4.负责预约登记工作，涵盖会议室、设备使用预约等。
5.管理客户信息，录入、更新、维护，确保准确、完整，同时保障档案安全、保密。
6.发布园区通知、公告，宣传各类活动和服务，提升客户参与度与满意度。
7.对内与各部门沟通协调，对外与物业、安保单位联系，保障服务顺畅。
8.监督园区服务，定期开展客户满意度调查，收集意见，助力服务改进。
9.突发事件及时通知客户，协调相关部门处理，执行应急预案，保障客户与园区安全。
三、任职资格
教育水平 ：专科或以上学历，行政管理、商务管理等相关专业。
工作经验 ：需有 3 年以上客服或行政工作经验，形象佳，退伍或护旗手经验优先考虑。
知识技能 ：熟练使用普通话及粤语交流，掌握商务礼仪，熟悉计算机及 office 办公软件操作，具备应急处理能力。