1、后台核查并跟进客户反馈的问题，电话外呼核实并提供解决方案；
2、纯回访，非销售岗位（客诉方面），工作轻松简单；
3、从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
岗位要求：
1、普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，富有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；
二、职位要求：
1、 服务态度好

2、 周末、法定节假日（春节、中秋等）需要排班

3、 平均每周上班约40小时，月均休息7-8天（可调休）