岗位职责：

1. 项目运营管理：协助运营总监制定并执行康养、CCRC养老项目的运营计划，确保项目按公司目标顺利推进。

2. 服务流程优化：参与康养、CCRC养老项目的服务产品设计、服务模式优化及价格测算，确保服务流程高效、客户满意度高。

3. 服务质量监控：负责监督康养、CCRC服务标准的实施，定期检查服务质量，确保客户满意度达标。

4. 资源对接与整合：协助与社区、街道、居委、政府、医院等部门对接，整合养老资源，推动项目顺利开展。

5. 团队管理：负责基层员工（如保安、保洁、服务员、护工等）的招募、培训和管理，确保团队稳定、高效运作。

6. 培训与文化建设：落实员工康养、CCRC培训计划，提升员工能力素质，推动企业文化建设，增强团队凝聚力。

7. 运营数据分析：监控项目运营数据，定期进行分析并提交报告，协助制定改进措施，确保项目运营目标的达成。

8. 风险管理：协助制定并执行风控措施，预防和整改运营及医护服务中的潜在问题。

9. 客户满意度提升：参与客户满意度调查，落实整改措施，持续提升服务品质。

10. 信息化建设：协助推动养老机构的信息化建设和数字化转型，提升运营效率。

任职要求：

1. 学历要求：本科及以上学历，医学、管理学、护理学或相关专业优先。

2. 证书要求：持有社工证、健康管理师证等相关证件者优先。

3. 工作经验：

   • 3年以上养老机构或护理机构运营管理经验；

   • 或5年以上养老行业相关工作经验。有大型养老机构或养老社区运营管理经验者优先；熟悉品牌建设、市场推广及客户服务者优先。

4. 行业知识：熟悉养老机构的管理模式、服务流程、质量控制等，了解养老行业政策法规及发展趋势。

5. 运营能力：具备较强的运营分析能力，能够对运营活动进行监控和分析，协助制定并执行运营策略。

6. 团队管理：擅长团队管理，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效带领团队完成目标。

7. 责任心与敬业精神：热爱养老事业，具有强烈的责任感和敬业精神，能够承受一定的工作压力。