一、 售后工单处理：
1、 接收并处理来自客服或销售团队的售后请求（退换货、维修、补件等），核实信息并创建详细的物流工单。
2、准确判断售后类型（整件退回、部分零件补发、上门维修等）并安排相应的物流方案。
二、物流协调与调度：
1、 联系并协调合作的物流承运商（快递、零担、专车等），根据家具尺寸、重量、价值、目的地和时效要求，安排最合适的取件和配送服务。
2、预约取件时间，并向客户发送取件通知和物流跟踪信息。
3、 协调安排上门维修或安装服务的物流（如需要运送维修件、配件或技术人员）。
三、仓库协调：
1、与仓库团队紧密沟通，确保售后所需货物（退货、换货、补件）的准确拣货、包装（特别注意家具的防损包装要求）和及时发货。
2、处理退货入库的接收、验货（检查货物状态、数量、配件完整性）和系统录入。
三、成本控制：
1、优化物流方案，在保证服务质量和时效的前提下，合理控制售后物流成本。
2、审核物流费用账单，确保准确性。
四、客户沟通与支持：
1、与客服团队协作，向客户提供物流相关的进度更新和解决方案。
2、解答客户关于售后物流流程、时效、状态等咨询（通常通过客服转接或内部系统）。
五、流程优化与记录：
1、维护和更新售后物流相关的数据和记录（工单、物流信息、异常报告、费用等）。
2、分析售后物流数据（如退货原因、破损率、时效达成率），识别问题点，提出流程改进建议以提升效率和客户体验。
3、 熟悉并遵守公司售后政策及物流操作规范。
任职要求
1、大专以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理或相关专业优先。
2、1-3年以上物流协调、运输调度、客服支持或相关领域工作经验。有家具、家电、家居建材等大件、易损品行业售后物流经验者优先考虑。
3、能够清晰、专业地与客户（间接）、客服同事、仓库人员、承运商司机、客服、安装/维修人员进行有效沟通。
4、 熟练使用Word, Excel（进行数据整理和简单分析）等。
5、了解家具产品结构和常见问题。
6、具备基本的物流成本核算意识。
7、上下班早九晚六、双休、入职缴纳五险一金，试用期三个月
8、薪资具体跟部门负责人沟通