1、接受并记录客户的咨询与投诉内容，并按照既定流程给予客户反馈 2、对客户投诉进行即时处理，并在处理后进行回访，确保问题得到圆满解决，并建 立投诉归档资料3、收集、整理和分析客户信息，维护客户关系，并定期更新客户资料4、对不同类型的客户进行不定期回访，了解客户需求和市场咨询，发现并改进工作中的不足5、负责客户数据剖析、报表制作及日常办公事务6、定期跟踪服务，如交车后的电话跟踪访问，以及定期对客户的满意度进行调查7、与市场、销售等其他部门密切合作，提供客服工作的支持8、协助进行客户关怀活动，如新客户关怀、老客户回访等9、负责客户档案核心信息的变更核实10、参与客户满意度调研，收集客户意见与建议