一、任职资格要求
1.学历：大专及以上学历，人力资源、电子商务、市场营销等相关专业优先；
2.经验要求：具备2年以上客服或招聘行业相关经验，熟悉大厂客服平台规则或政府客服流程者优先；学习能力强，快速熟悉平台操作，对工作有热情、耐心；
3.核心技能：沟通能力：普通话标准，文字与语言表达清晰，能精准理解用户需求并给出解决方案；熟练使用 Office 办公软件；表达逻辑清晰，能独立处理常规问题，具备跨部门协同推动复杂问题解决的能力；
4.综合素质：服务意识强，细致耐心，有责任心，具备基础抗压能力。
5.有大厂客服/政府平台运营经验优先录用。
二、岗位工作要求
1.平台操作指导与培训，学习平台新功能，熟悉平台操作流程配合完成指导培训工作，对系统用户作操作指导和支持，针对性编制系统操作手册等。
2.平台政策咨询运营服务，负责平台网站、小程序的政策服务栏目内容发布和维护。
3.问题闭环处理，受理账户异常、服务投诉等问题，准确记录信息并按流程升级，协同技术、业务等部门推动解决，确保问题解决率≥95%，客户满意度≥90%。
4.运营协同支持：协助整理客户反馈数据，按季度整理、分析问题，提炼共性问题（如功能漏洞、流程卡点）并提出优化建议；
5.配合作用户满意度调查。