1.亚马逊平台商务邮件处理；
2.客户评价管理、维护、分析、反馈；
3.梳理建立客服日常工作常用模版、重要流程、重要指标、重要注意事项等资料库；
4.跟踪产品的售后反馈情况，定期整理售后问题，反馈给开发与运营进行产品和页面改善，解决客户问题，提高产品口碑；
5.亚马逊店铺绩效维护管理与客诉处理方法论。
岗位技能要求
1.本科， 英语需达到六级或同等语言能力，经验优秀者可放宽；
2.有跨境电商平台客服经验优先，有亚马逊客服经验者工作年限可放宽；
3.有较好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，抗压能力较强，较强的总结及反思能力，做事认真负责；
4.有系统、良好的客户服务认知，品牌服务认知。