岗位职责：

1、根据患者的需求和医生的安排，为患者安排视力检查、配镜、验光等服务的预约时间；

2、协助医生完成诊疗工作，如为医生提供检查设备、协助进行检查、整理和存档患者的资料等；

3、处理客户投诉和异常情况，解决问题并采取措施防止类似问题再次发生；

4、解答患者的疑问，如诊疗流程、检查项目、费用等问题，并对患者提出的问题进行咨询和解答；

5、向患者宣传眼科知识，如何保护眼睛等知识，提高患者的视觉保健意识；

6、患者回访，包括满意度调查、复诊提醒、患者关怀、科普宣教、流失管理、问题处理等，促进患者复配和转介绍；