岗位职责；

1、负责电话/在线接待处理业主日常诉求事件，及时预警负面舆情，做好客户的安抚与引导工作。

2、对升级投诉、舆情风险等案件做闭环管理，分析原因并提出改进措施。

3、对客户或业主进行满意度的调研电话回访工作。

要求：

1. 大专及以上学历；

2. 普通话标准，具备良好的沟通表达能力及应变能力；

3. 熟悉电脑及办公操作，汉字输入速度≥40字/分钟；

4. 工作认真负责，具备良好的抗压能力及情绪管理能力；

5. 服务意识强，能适应轮班及轮休制度（月休6-7天）。

工作时间：

8小时，轮班轮休，月休6-7天

福利补贴：

入职购买五险一金、带薪年假、用餐补贴、定期体检、节日福利等。

月薪4.5K以上（视工作经验与能力而定）