1、协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案
2、落实公司战略目标及经营计划，组织制订阶段(年、季、月度)售后服务工作计划和预算，监督执行，发现偏差及时调整
3、制订售后服务绩效考核方案，并积极实现售后服务目标
4、分析业绩目标达成情况，按时提交阶段(月、季、年度)售后服务分析报告
5、建立客户导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施“客户关怀计划”，维护客户全生命周期
6、主动了解客户需求、及时处理客户投诉，不断提升客户满意度与忠诚度
7、监督指导维修接待、车间运营以及零配件管理工作，关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量以及零配件与材料的库存周转率，随时改善不良，保证业绩目标达成
8、保障信息系统中售后服务数据维护的及时性、准确度与安全性
9、协调与各部门的工作关系，提高协同工作效率
10、积极拓展和维护与保险等相关机构的合作关系
11、重视员工全生命周期管理，激发团队员工潜能，提升员工价值
12、制定合理的绩效考核和与激励制度，给予团队员工业务成长的关注并提供必要的辅导，最终达成团队业绩目标
13、积极组织开展自我学习与互助学习，提升自身管理能力及团队的核心竞争力
任职资格：
1、大学本科及以上学历，汽车机械专业优先
2、5年以上汽车行业工作经验，3年以上汽车经销商售后服务领域管理工作经验
3、管理信息系统与办公软件的操作能力
4、梅赛德斯-奔驰管理岗位认证者优先
5、持有有效中国驾驶执照(C1及以上)熟练驾驶且无不良行驶记录