1、能够站在用户的视角，定位涉及用户的流程关键节点；
2、熟悉汽车全生命周期旅程链路，准确洞察用户各关键节点的需求；
3、构筑和改善用户体验模型，为客户创造有价值的体验；
4、设定基于客户体验的指标管理模型，为用户体验持续改善提供依据；
5、协调组织各关联业务部门，推进相关改善活动。