岗位职责：
1、负责开展客户投诉问题的分析、跟进以及输出改善报告，整理回复客户调查类报告；
2、负责处理重点客户的投诉和反馈，建立与客户良好的沟通；
3、定期收集，整理，分析与改善客户端品质数据；
4、协助建立和完善客诉处理流程；
5、上级领导安排的其它临时性工作。

任职要求：
1、本科或以上学历，专业不限；
2、英语CET-4，听说读写流利；
3、能运用基本的质量工具和质量分析方法，有较强的分析能力和管理能力；
4、具备数据统计分析能力，做事认真负责，责任心强；
5、细心、严谨，有责任心、具有服务意识和团队合作精神。