1．大专及以上学历，物业管理、质量管理、企业管理等相关专业优先。​

2．系统学习过质量管理体系基础知识（如 ISO9001 等），熟悉国家及地方物业管理服务相关法规标准，能准确把握品质管理工作的合规性要求。​

3、拥有5年以上物业总部或地区平台品质管理经验，至少3年同岗位管理经历，熟悉住宅、商业、产业园等常见物业类型的服务标准与品质管控重点。​

4、主导推进过至少 3 个品质提升专项工作，如服务流程优化、客户满意度提升等，具备从问题诊断到方案落地的全流程实战能力。​

5、持有质量管理体系内审员或相关品质管理职业资格证书为佳，持有物业管理师证书优先。​

6、熟练掌握品质检查标准制定、服务过程监督、客户投诉分析等技能，能根据项目特点构建针对性的品质管控体系。​

7、具备一定数据分析能力，了解品质管理工具（如 PDCA、鱼骨图等）的应用要点，可通过数据驱动品质改进措施的制定与实施。​

8、能够合理组建、培训并管理品质团队，根据项目需求制定检查计划，激发团队成员的责任意识，提升团队的专业判断与问题解决能力。​

9、善于与物业内部各业务部门、业主及行业监管单位沟通协作，及时收集品质反馈信息，推动跨部门协同解决服务痛点。​

10、有较强的目标管理与落地能力，能依据公司战略目标，制定年度、季度品质管理计划及改进指标，并跟踪确保达成，持续提升服务品质。​

11、原则性强，对品质问题零容忍，注重细节把控，能敏锐发现服务过程中的潜在隐患并推动整改。​

12、具备良好的沟通协调能力，面对业主投诉或内部品质争议时，能客观分析、妥善处理，维护客户满意度与团队协作氛围。​

13、有持续改进意识，关注行业服务新趋势、品质管理新方法，不断更新管理理念，为团队注入创新活力，助力企业打造差异化服务优势。​