一、职位描述

本岗位致力于为有出国留学意向的客户提供全方位、个性化的留学规划与申请服务，涵盖院校选择、材料筹备、签证办理等全流程支持。通过专业的留学知识与高效的沟通能力，帮助客户明确留学目标、匹配适配院校资源，助力客户顺利实现海外求学梦想。同时依托公司优质的院校合作资源与行业渠道，持续拓展客户群体，维护良好的客户关系，推动留学业务稳步增长。

二、岗位职责

负责接待客户咨询（线上 / 线下），精准了解客户的留学意向、学术背景、语言水平、预算及职业规划等核心需求；基于客户需求，结合各国留学政策、院校申请要求、专业优势等信息，制定个性化留学方案（含院校筛选、专业匹配、时间规划等）；指导客户筹备申请材料（成绩单、文书、推荐信等），协助审核材料完整性与规范性，确保符合院校申请标准；负责院校申请全流程跟进，包括网申提交、沟通院校招生办、跟进申请进度、反馈录取结果等；协助客户办理签证申请相关事宜，提供签证材料指导、面签培训等支持，提高签证通过率；做好客户后续服务，包括行前指导、院校对接跟进，以及老客户维护与转介绍拓展；

持续关注各国留学政策、院校动态、申请趋势，更新留学知识库，提升自身专业服务能力；完成公司制定的客户开发、咨询转化及业绩目标。

三、任职资格

本科及以上学历，专业不限（英语、教育学、国际商务等相关专业优先），有 1-3 年留学咨询、签证办理或相关行业工作经验者优先；优秀应届生可放宽条件，需具备强烈的行业意愿；英语听说读写能力流利（大学英语六级及以上或同等水平），能熟练查阅英文院校资料、撰写英文沟通邮件；掌握小语种（如日语、韩语、德语等）者优先；熟悉至少 1-2 个热门留学国家（美、英、澳、加、新等）的院校申请流程、签证政策、专业设置及奖学金申请规则；具备优秀的沟通表达能力、逻辑思维能力及客户需求挖掘能力，能耐心解答客户疑问，提供专业且有温度的服务；有较强的目标感、抗压能力及团队协作精神，能适应咨询行业的工作节奏，积极完成业绩指标；责任心强、细致严谨，注重服务细节与客户体验，有良好的职业素养和客户服务意识；熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），能高效完成方案制作、材料整理等工作；认同公司企业文化，热爱留学咨询行业，愿意长期深耕，助力学生实现留学梦想。