车辆动态监控信息统计、车辆档案管理、车辆动态安全隐患排查及车辆相关业务客运服务。监控员负责客运服务全流程实时监控，巡查场站/线路服务状态、设备运行及人员服务规范，及时发现客诉、突发状况并联动处理；记录监控问题、整理台账，定期汇总分析服务短板并提优化建议；配合完成客运服务质量考核、整改跟进及相关数据上报工作。 承担客运服务日常行政及业务支撑，负责客诉登记、回访与归档，整理服务台账、报表及各类文书资料；对接各岗位传递工作信息，协助完成人员排班、物资申领发放及会务筹备；做好客运服务相关档案管理、数据统计分析，保障服务流程高效落地。