职位概述
客户关怀经理将负责维护和管理公司在中国、新加坡和马来西亚的客户关系，确保客户满意度的提升，并保证跨区域团队的顺畅沟通。
主要职责
- 负责管理并发展客户关系，确保客户满意度的提升，提高续约率和续约销售额度
- 对客户做分层管理，分析客户业务情况，主动挖掘潜在商机&扩大合作的机会
- 客户风险管理，主动发现&解决客户问题，统筹内部的合作沟通，及时回应客户需求。
- 与跨区域团队协作，确保客户需求得到充分支持。
- 组织并执行客户满意度调查，收集反馈并改进服务。
- 协助客户关怀团队建立并优化工作流程，提升效率。
职位要求
- 本科及以上学历，客户服务或相关专业。
- 良好的逻辑思维、学习能力，解决问题的能力
- 至少3年以上客户服务经验，有跨国公司工作经验者优先。
- 良好的客户沟通技巧，能够有效解决客户问题。
- 具有团队合作精神和跨文化工作能力。
- 基本的英文听说写能力