岗位职责：
1、产品售后服务：负责车载监测设备的现场维护、维修和调试工作，确保设备能够正常运行。对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务，包括故障排查、修复以及预防性维护等。
2、客户关系管理：与客户保持良好的沟通，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。维护客户关系，提升品牌在用户心中的美誉度和影响力。协助处理客户的投诉问题，并及时向上级反馈信息。
3、技术支持与培训：为客户提供技术支持，包括设备使用指导、故障处理建议等。
根据需要，为客户提供设备操作和维护的培训。
4、服务记录与反馈：详细记录售后服务过程中的信息，包括设备故障情况、处理过程及结果等。将服务过程中的信息及时反馈给相关人员，以便进行后续跟踪和改进。
5、项目管理与总结：根据项目实际情况提交实施工作总结，分析设备故障的原因及改进措施。
技能要求：
1、教育背景：通信信号、网络通信、城市轨道交通车辆及机电一体化、自动化、电力系统、电气、电子、机械、机电类等理工类专业本科及以上学历。
2、工作经验：具备1年以上轨道交通或相关领域的工作经验，熟悉车载监测设备的原理和操作。有上门服务、工程经验、修理经验和弱电综合布线工程经验者优先。
3、专业技能：熟悉区域内各项目物料与设备组成，能够独立完成设备的调试和维修工作。具备一定的计算机操作能力，熟悉常用办公软件和设备管理软件。
4、沟通与协调能力：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与客户和团队成员进行有效的沟通。具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速做出决策。
5、工作态度与团队合作：工作勤奋、责任心强，能够承受一定的工作压力。具备团队合作精神和服务意识，能够积极协助团队成员完成工作。愿意并能够适应偶尔出差，以满足客户需求和售后服务的需求。