职位描述
- 对会员服务KPI负责，通过目标制定、分解和执行监督，确保目标达成；
- 负责培训、指导客服团队工作，提高团队业务技能，保障团队高效率、高质量的会员服务；
- 识别关键人才，完善成长机制，打造一支持续发展的专业会员服务团队；
- 关注和监控会员服务数据变化情况，从不同的数据分析维度为管理策略提供支持；
- 及时跟进客户投诉及开票等需求的处理进度，分析会员投诉的问题和解决方法，提出优化建议并进行整改，持续提升会员体验；
- 负责梳理与完善部门各项流程、标准及方案，根据业务需求变化进行更新迭代，同时持续改善数据汇总与分析；
- 负责与各部门对接，高效协同运作，包括但不仅限于跨部门的沟通和优化，突发异常事件的升级反馈等。
- 基于负责任招聘的要求，应聘者无需为获得沃尔玛工作机会而支付任何费用。
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任何人发现沃尔玛员工/第三方以沃尔玛名义向应聘者收取费用，均可向沃尔玛道德与合规部举报。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕