2、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈相关部门；

3、负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

4、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

5、培训相关部门技术人员，满足售后技术服务需求；

6、与相关部门制定售后服务收费细则；

7、向相关部门反馈客户意见及建议；

8、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉；

9.、做好质量信息的收集、整理、分析和利用；

10、客户提出的问题及时报备，并进一步落实维修、维护措施；