工作职责
1、建立健全应收账款管理制度及收缴流程，制定年度/季度收缴目标及应急预案；
2、制定多经业务发展规划及营收目标，统筹推进业务落地与运营管理，持续优化业务结构，提升多经收入在总营收中的占比；
3、制定写字楼年度运营成本预算，明确各项成本管控指标，包括人力成本、能耗成本、物料采购成本、设备维保成本等；
4、建立完善的客户服务体系及满意度调研机制，收集租户及会员反馈，梳理服务痛点与需求；统筹协调各部门优化服务流程，提升服务效率与质量；针对满意度调研结果制定改进计划并跟踪落地；
5、牵头搭建写字楼会员体系，明确会员等级、权益、积分规则及升级机制，涵盖租户员工、入驻企业及周边潜在客户等群体
6、搭建并优化运营管理团队架构，明确各岗位工作职责与考核标准；提升团队专业能力与服务意识，打造高凝聚力、高执行力的运营团队；
7、 统筹写字楼日常运营管理工作，包括公共区域巡检、设备设施运维监督、安全管理、环境卫生管理等，确保写字楼运营符合公司品质要求。
8、对接政府相关部门、物业合作方、供应商等外部资源，维护良好的合作关系，保障运营工作顺利推进；及时应对运营过程中的突发情况，如设备故障、安全事件、客户重大投诉等，制定应急预案并组织实施；
9、企服大事记活动策划与执行、客户商务类活动策划与执行、联办类企划活动场次、城市IP类活动场次；
10、负责项目整体形象塑造的管理工作，制订品牌传播策略，通过线上线下渠道强化品牌认知度。
任职资格
1、本科及以上学历，市场营销、商业管理、广告传媒等相关专业；
2、5-8年大型物业项目运营现场管理工作经验，有中高端商业项目从业背景者优先；
3、具备良好的沟通协调能力，较强的服务意识和团队合作精神；
4、目标导向，高效执行，抗压能力强；
5、具备创意策划、资源整合、数据分析、跨部门沟通能力；