岗位职责:
1、遵守执行国家有关的法律法规和物价政策，认真执行广场的各项规章制度，积极维护消费者权益；
2、做好日常对客服服务接待及处理商品退换货工作，包括来电接听、导购指引、咨询服务等；
3、建立健全VIP顾客资料，做好VIP顾客的日常维护，以及VIP增值服务的洽谈及客户关系的建立；
4、负责广场促销活动的礼品发放、记录汇总工作；
5、为顾客提供礼品包装等一系列便民服务；
6、兼顾好消费者、各商户和广场三者之间的利益，耐心解答顾客提问，妥善处理解决客诉纠纷；
7、做好线上线下对客服务环节涉及客户回访、资讯传递等各项工作；
8、各类涉及顾客服务项目的数据包含VIP拓展情况、促销活动的礼券发放，活动效果等统计分析、汇总。
任职要求:
1、本科及以上学历；
2、酒店管理/空乘相关服务行业；
3、1-2年以上服务行业经验优先；
4、具备一定的计算机运用能力、良好的综合分析能力；
5、较好的人际交往能力，亲和力、口头表达能力，较好的协调和沟通能力；
6、具备英语沟通能力者优先。