工作内容：
1、负责江都地区发电机组相关配套的三包服务，并以周报形式报公司。
2、负责三包服务故障件的及时返回、以周报形式登记产品信息和故障件信息、将故障件移交质量部门并协助质量部门准确定位故障原因，准确反映公司产品质量状况，为公司产品持续改进提供数据。
3、负责积极受理客户服务需求，合理调用服务资源。准确及时提出服务申请单，在控制服务费用的同时提供及时、有效的服务，提高客户满意度。
4、负责江都地区三包委外服务。配合公司核算费用，及时结算服务费用。并在CRM系统中完善派工信息，明确派工原因，预估费用、派遣信息、控制服务费用。
5、及时处理所属区域客户的投诉、抱怨，提高顾客满意度。
岗位要求：
1、大专及以上学历，机械、电气、市场营销等相关专业优先。
2、3年以上相关售后服务或客户支持工作经验，有发电机组行业经验者更佳。
3、熟悉发电机组相关产品的基本知识和常见故障处理方法；能够熟练操作办公软件；能协助质量部门进行故障原因分析；熟悉 CRM 系统操作，能准确录入和更新派工信息。
熟悉电气设备的工作原理，具备一定的电气知识，熟悉常用的电气图符号，能够看懂电气原理图。
4、具备良好的沟通能力，能够与客户、服务团队、质量部门等进行有效沟通与协作；具有较强的问题解决能力，能够及时响应和处理客户的三包服务需求；具备良好的服务意识和客户导向思维，以提高客户满意度为目标；具有细致、严谨的工作态度，确保故障件信息登记、费用核算等工作的准确性；具备一定的抗压能力，能够在规定时间内完成各项任务。
背景要求
1、对发电机组及其相关配套产品的售后服务工作有浓厚兴趣，愿意长期在江都地区从事相关工作。
2、有志于在售后服务领域发展，具备较强的责任感和敬业精神，能够认真履行岗位职责，为公司提供高质量的三包服务，同时为产品改进和客户满意度提升做出贡献。