岗位说明：
一、岗位职责
1.负责统筹贷后客服团队日常接线及投诉处理工作，制定团队排班计划，合理分配工作任务，做好重点客户跟进。
2.组织团队内部培训，持续提升团队专业素质与服务水平。
3.收集并深入分析贷后客服相关数据，包括客户进线量、问题分布比例、投诉处理数据等。提出切实可行的改进方案，推动服务质量持续提升。
二、任职要求
1.本科及以上学历，具有相关工作经验优先考虑，优秀人才可适当放宽条件。
2.具备出色的团队管理与领导能力，能够有效激励团队成员，营造良好团队氛围，凝聚团队力量共同达成工作目标。
3.深入了解客服工作流程与业务知识，能够在多种客户场景中迅速找到解决方案。
4.具备扎实的数据分析基础，能够熟练运用数据分析工具和方法，对客服相关数据进行深入挖掘与分析，从数据中洞察服务问题与提升方向，并据此提出具有针对性和可操作性的改进措施。
5.具有强烈的责任心和优秀的抗压能力，能够在快节奏、高强度的工作环境中保持高效、稳定的工作状态，肩负起团队与部门工作的重任，为公司业务发展保驾护航。
薪资待遇：
薪资范围8-12K,双休排班制