1.负责统筹贷后客服团队日常接线及投诉处理工作，制定团队排班计划，合理分配工作任务，做好重点客户跟进。
2.组织团队内部培训，持续提升团队专业素质与服务水平。

3.收集并深入分析贷后客服相关数据，包括客户进线量、问题分布比例、投诉处理数据等。提出切实可行的改进方案，推动服务质量持续提升。

【任职要求】

1.本科及以上学历，具有相关工作经验优先考虑，优秀人才可适当放宽条件。

2.具备出色的团队管理与领导能力，能够有效激励团队成员，营造良好团队氛围，凝聚团队力量共同达成工作目标。

3.深入了解客服工作流程与业务知识，能够在多种客户场景中迅速找到解决方案。

4.具备扎实的数据分析基础，能够熟练运用数据分析工具和方法，对客服相关数据进行深入挖掘与分析，从数据中洞察服务问题与提升方向，并据此提出具有针对性和可操作性的改进措施。

5.具有强烈的责任心和优秀的抗压能力，能够在快节奏、高强度的工作环境中保持高效、稳定的工作状态，肩负起团队与部门工作的重任，为公司业务发展保驾护航。

【薪酬福利】

1、薪资构成：管理岗位底薪+绩效，综合收入8K-12K；
2、上班时间：早九晚六，周排休两日；
3、入职缴纳五险一金；
4、免费入职体检；
5、五一、十一发放过节费500元。其他节日均有福利、公司生日会、下午茶、团建；
6、年终根据入职时长和个人业绩情况发放年终奖；
7、法定年假（10年以下工龄5天，10~20年工龄10天；20年以上15天）

【项目优势】

1、经中国银保监会批准成立的全国性正规持牌机构；
2、负责案件均为公司自有案件，案件数量充足，账龄短，难度低；
3、工作稳定，福利齐全，办公环境良好；

工作地址：管城区明理路中原金融产业园8号楼中原消费金融。