岗位职责：
1.负责东北区域管家服务标准的推广执行、现场巡检与督导，推进区域管家服务品质标准的有效落地定期进行服务质量分析，提出改善建议并跟进落实。
2.围绕业主满意度为核心，落实管家满意度及客诉的闭环管理，优化区域管家服务能力，提升业主满意度，提高收费率，助力经营发展。
3.负责区域内管家培养/赋能、文化及团队建设、考核、晋升等管理体系与机制的具体落地。
4.负责专项工作管家端的落位执行、赋能，深度挖掘客户端诉求，结合服务质量分析，助力重难问题解决。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.3年以上头部物业企业管理工作经验；有区域平台或者多项目客服统筹经验者优先；
3.年龄25-40岁，能承受高强度工作压力，有良好的系统性、框架性思维；拥有良好的沟通协调能力和团队合作精神，在管家培养与发展有独立见解及发展方案推进；
4、具备5人以上客服团队的搭建、培训及考核经验，能制定客服团队的岗位职责、工作流程及绩效方案；
5、 能统筹区域内各项目客服专项工作，建立标准化客服管理体系，推动各项目客服服务质量同步提升；
6、 数据分析与汇报能力，能够定期统计客服工作数据（投诉、满意度、专项工作等），形成数据分析报告，为区域平台决策提供数据依据；
7、具备良好的公文写作能力，能独立撰写工作计划、总结及各类汇报材料。