工作内容：
1、熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、住户情况及各类设施设备布置及其控制范围。
2、对管辖区内的业主进行定期或不定期拜访，形成拜访记录。收集业主的委托、投诉、报修、表扬、建议和各类需求等信息。对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难。
3、协助部门经理做好项目相关产品的销售。
4、参加客服中心组织召开的业主恳谈会，做好沟通工作，争取业主对物业服务中心工作的理解和支持。
5、负责业主档案及重要信息记录的及时收集、补充、更新、归档，特殊事项目及时报相关负责人。
5、协助处理项目上出现的各类突发事件。
7、负责定期对服务质量统计、分析，提出改进方案并跟踪落实。
8、根据项目年度活动计划，协助完成业主邀约及活动组织。
9、及时处理各类来电、来信、网上投诉及建议，做好各类投诉及建议回访和解释工作，处理率达100%。
10、根据《日常巡检表》的内容及要求，做好日常巡视检查记录工作，对不符合事项提出整改要求并跟踪验证，且详细做好原始记录。
11、依据装修协议内容对业主装修进行追踪监管直到竣工验收合格。
12、协调好客服中心、环境、绿化、秩序各部门之间的衔接工作。
13、对公共设施的养护进行日检查验证。
14、负责所辖范围内的物业信息的发布及维护。
15、对支持的各部门进行月度评估，对不合格部门提出改进意见，对支撑部门有一定的考核权限。
16、熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、公摊费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算方式，并按计划及时通知业主缴纳，对于逾期未缴纳的业主，应按催缴程序予以催缴。
17、及时催交和收取各项费用，收缴率达项目要求，按现金管理规定，做好票据领用管理工作，及时登记，上交当日收取的各类款项。
18、熟练使用线上服务软件，熟练操作客服各项台账。
19、熟悉公司其他业务经营流程，及时协调相关资源并跟进，满足业主生活方面需求。
20、根据公司要求，落实、执行线上运营工作，积极完成领导交办的各项工作任务。
职位要求：
1、大专学历、熟练使用Windows、Office系列办公软件；
2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的沟通能力；
3、物业、酒店行业客服工作经验者优先。

职位福利：绩效奖金、交通补助、定期体检、节日福利