主要工作职责：

系统日常运维与支持:

负责订单管理系统 (OMS)、仓库管理系统 (WMS)、运输管理系统 (TMS) 的日常监控、性能调优及故障排查，确保系统7x24小时稳定运行。

作为内部技术支持专家，快速响应并解决业务部门（如仓储、物流、客服、财务等）在使用系统中遇到的各类问题。

负责系统用户账号管理、权限分配及日常数据维护工作，保障数据准确性与安全性。

建立并完善系统应急预案，处理突发事件，并进行事后复盘与优化。

用户培训与知识库建设:

为新员工及现有员工提供系统操作培训，编写、更新用户手册、操作指南及FAQ文档。

推广系统的最佳实践，收集用户反馈，持续优化培训内容与方式，提升用户操作熟练度及满意度。

建立并维护系统知识库，沉淀问题解决方案与操作技巧。

需求对接与供应商管理:

与业务部门保持紧密沟通，深入理解业务流程，收集、分析并整理系统优化或新功能需求。

作为公司技术接口人，负责与OMS、WMS、TMS的第三方供应商进行日常沟通，清晰、准确地传达业务需求。

跟进供应商对需求的评估、开发、测试及上线过程，确保交付成果符合预期。

协调并组织UAT（用户验收测试），收集测试反馈，并推动问题修复。

项目支持与流程优化:

参与公司物流信息相关的项目，协助进行系统选型、部署、升级及集成等工作。

分析现有业务流程与系统功能的契合度，主动发现并提出系统及流程的优化建议，以技术手段驱动业务效率提升。

根据业务发展，生成相关数据报表，为管理决策提供支持。

职位要求

学历与专业:

本科及以上统招学历，计算机科学、软件工程、信息管理或相关专业毕业。

工作经验:

5年及以上相关工作经验，至少3年以上OMS、WMS、TMS中至少两套系统的运维、实施或技术支持经验。

拥有在电商、零售、第三方物流 (3PL) 或生产制造企业的工作经验者优先。

专业技能:

精通订单、仓储、运输三大核心业务流程，并深刻理解其与信息系统的交互逻辑。

熟悉主流的OMS、WMS、TMS系统架构及功能模块，有实际的系统配置、问题诊断及解决经验。

具备基本的数据库知识，能够熟练使用SQL进行数据查询、提取和分析，以支持故障排查和报表需求。

了解常见的系统集成方式（如API, EDI, Web Service），有接口问题排查经验者优先。