岗位职责：

1. 负责店铺的日常运营管理，负责产品上架、Listing创建与优化（标题、关键词、描述、图片、A+页面/品牌故事），提升产品曝光率和转化率。 监控店铺绩效指标（如订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率等），确保符合平台要求并持续优化。

2.负责管理产品库存（FBA/FBM/海外仓），协调备货、发货、补货计划，优化库存周转。

3.负责处理平台政策更新、账号健康维护及风险规避。

4.负责制定并执行站内营销策略（如 PPC广告/CPC广告 管理、Deals活动、Coupons、秒杀等），优化广告ROI。

5.负责策划并执行站外营销推广（如社交媒体营销、网红合作、Deal站、联盟营销、邮件营销等），拓展流量来源。

6.负责分析广告数据（曝光、点击、转化、ACoS/ROAS），持续优化广告投放策略和预算分配。

7.参与平台大促活动的策划与执行，监控并分析销售数据、流量数据、竞争对手动态、市场趋势, 定期生成销售报告和运营分析报告，评估运营效果，发现问题并提出改进方案。

8.负责通过邮件、在线聊天、电话等渠道，及时、专业、友好地回复海外客户的售前咨询、售中订单问题和售后投诉。

9.解答客户关于产品信息、价格、库存、物流状态、退换货政策、平台操作等方面的问题。

10.处理订单相关事宜：修改地址、取消订单、合并订单、退款请求等（需遵循平台规则和公司政策）。

12.及时有效处理客户投诉和纠纷，化解矛盾，提升客户满意度，降低差评和索赔风险。

任职要求：

1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务、国际贸易、商务英语、管理类等相关专业优先。

2. 3年及以上相关经验，有成功运营店铺或相关产品的经验，具备团队管理或项目主导经验更佳。

3. 熟练掌握至少一个主流跨境电商平台（如Amazon Seller Central, eBay Seller Hub, Shopify后台等）的操作和规则。

4. 熟练使用Excel或数据分析工具（如Google Analytics, 平台自带报表工具），能从数据中发现问题、指导决策。

5.具备优秀的英语读写能力（必备），部分面向特定市场的岗位可能需要小语种能力（如德语、法语、日语、西班牙语等），听说能力优秀者优先。

6. 责任心与抗压能力强，工作细致认真，能承受一定的工作压力。