岗位职责：

1、负责天猫/京东/拼多多等电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录；

2、接待客户，为客户提供在线咨询，解答客户问题，维持店面口碑，提高店铺人工回复率、回复速度、咨询转化率、好评率；

3、协助团队完成案例收集、平台发票处理等；

4、售后的跟踪与处理工作；
5、协助团队完成市场案例收集、平台发票处理等；
6、熟悉天猫/京东等站内客服工具，及时有效回复咨询信息（要求每日23点前处理完留言池，其他节假日自行安排时间回复）；

7、乐于学习，不断更新产品知识并熟练掌握及运用。

任职要求：

1、大专及以上学历，2年及以上天猫或京东店铺客服经验，处理过售后问题；
2、从事过医药行业优先（药品、医疗器械）；

3、有较强的学习能力、理解能力、沟通能力，有服务意识，积极主动解决问题，情绪稳定，有耐心有责任心，有较强的团队合作意识及执行能力；

4、要求座班，周一至周五固定上下班（8:30-17:30）。