1. 制定售后战略规划并组织落实

l 根据集团事业计划售后产值目标，制定年度、季度、月度工作计划，并跟进事业计划达成目标，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划；

l 根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核；

l 为总经理提供业务和内部管理信息，向总经理提供日常售后运营报告。

2. 贯彻落实售后业务标准、流程，做好内控监督管理及风险管控

l 贯彻售后部门业务标准和流程，监督标准和流程执行情况；

l 不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率；

l 负责本品牌售后服务技术及质量信息管理。

3. 拓展售后市场

l 了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场发展战略；

l 指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度；

l 分析客户结构，设计并开展面向客户需求的服务措施。

4. 维护和拓展对外业务合作关系

l 拓展并维护保险公司等机构的业务合作关系；

l 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。

5. 开发与管理客户，提升客户满意度

l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户；

l 处理售后重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；

l 开发与维护重点客户，提升客户满意度；

l 培养忠诚客户，降低客户流失率。

6. 汇报经营和管理工作

l 定期向总经理汇报售后经营和管理等工作情况；

l 本品牌售后厂家友好联系沟通互动，负责厂家数据报表对接。

7. 负责与其他部门的协调工作

l 及时与公司领导及其他部门沟通，获得必要的支持；

l 支持新车及二手车销售、新车售前检查；

l 配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅。

8. 建设团队和培养人员

l 负责制定团队人员规划，选拔合格售后服务人员，建立合理的奖惩制度和激励机制，搭建并实施人员认证体系，提升员工满意度；

l 为下属提供有针对性的培训和指导，提升人员能力与素质。

9. 其他工作

l 完成总经理委派的其他临时性工作。