岗位描述：
1、能够独立通过铸剑系统进行绝大多数案件处理，并进行有效信息获取和案件症结分析确定。
2、对纠纷进行深入分析，并确保纠纷案件处理的质量和时效性。
3、根据公司条例和事实情况独立准确录入奖惩信息，并独立进行追偿或追责。
4、对高频问题进行简要总结、进行案件的基本监控；独立完成高频案件的推进改善并及时总结归纳业务或其他运作方面的显性流程漏洞，输出改善报告及建议。
5、及时知晓本专业相关发展及动态，并对专业领域内规范、流程、制度、方法等提出可行性、创新性建议.
6、参与部门会议，在会议及工作实践中积极交流和分享专业领域相关业务及心得。
7、掌握公司发展，理解相关政策，能够定期进行个人工作总结，并不断优化工作方法、流程、工具，以不断适应公司和部门的发展和相关政策的推行。
8、当团队成员反馈困难或问题时，及时给予帮助；适时开展部门活动，活跃部门气氛，增强部门凝聚力。
9、可通过自身经验及个人掌握的业务，对他人起到一定的辅导和问题解答。
任职要求：
教育程度及专业要求：大专及以上学历
所需工作经验/年限：1年相关工作经验
业务知识与技能：1、知晓公司的产品、企业文化、核心价值观、使命和愿景、公司发展历史、在行业内的地位和规模及部门分工、公司未来的发展方向；2、知晓公司及部门各项与工作有关的管理制度与基本工作流程，包括质控、人力资源、财务、行政管理制度等；3、熟练掌握取派、分拨、客服、销售业务知识及运作流程，一票货流程；4、掌握日常管理事务办理流程，包括HR·OA系统、TIC系统等。
通用知识与技能：1、掌握常用办公软件的应用，如word、Excel数据处理/透视/函数的使用；2、熟练掌握铸剑系统各模块查询分析；3、知晓快递物流行业相关标准、常识，如违禁品、标准包装、防护标签等；4、掌握问题分析解决；5、熟练掌握跨部门沟通及协作。
身体健康状况：健康