岗位职责：

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈;

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态;

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管;

4、对客户进行不定期的回访，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，提高客户满意度;

5、接到投诉的时候，及时反馈给相关部门进行处理回访，提高客户满意度。

任职资格：

1、普通话标准

2、办公软件操作熟练使用