岗位职责：
1、全面负责公司产品的售后服务工作，主导设计并持续优化覆盖“预约-派工-维修-验收-回访”的全流程服务标准作业程序；
2、培训与管理全国各地的售后团队，合理分配工作，提升团队技术能力与服务效率；
3、合理处理重大客户投诉及紧急事件，亲自主导沟通与解决，确保问题及时解决，维护公司品牌形象；
4、建立客户档案，维护客户关系，挖掘售后服务增值机会，定期分析售后服务数据，编制报告，提出改进建议，提升客户满意度；
5、高效协调销售、技术、仓储物流、财务等部门，推动产品改进与服务质量提升；
6、建立并管理服务知识库，包括经典维修案例、常见问题解决方案、客户沟通话术等。
任职要求
1、大专以上学历；
2、2年以上制造业（安装类产品如：如空调、净水器、智能门锁、抽油烟机等）售后服务管理经验，有从0到1搭建或成功改造售后体系的经验者优先；
3、极强的客户关系处理与沟通能力，高效协同销售、研发、生产等部门；
4、出色的数据分析，能通过数据发现问题、驱动决策，并具备成本意识。