职位描述
1.全面贯彻落实售后服务核心流程;
2.负责接车前准备工作,核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行;
3.确定车辆维修/服务范围,准备好工位、备件与专用工具、替换车(如需),配备维修人员;
4.整理并充分阅读用户资料,了解用户背景、习惯等,以提供有针对性的服务;
完成接车和制单;
5.负责维修过程中沟通协调工作,与维修技师进行沟通,如有维修增减项目,及时与用户沟通,确定新的维修时间及价格,并对委托书进行修订;了解修理进程,向用户及时沟通维修进度;
6.交车前检查,准备好交车所需信息和材料,包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等;
7.负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查;
8.完成交车和结账工作,向用户解释结算单,指出潜在问题以及没有处理的问题;
9.准备好交车所需信息和材料,包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等;
10.陪同用户交车,并向用户展示维修保养工作成果,完成付款手续;
11.管理用户信息并维护客户关系,提升用户满意度;
12.搜集区域市场信息和用户消费趋势,为上级提供决策支持;
13.完成上级委派的其他临时性工作
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕