工作职责
1. 严格执行品牌售后服务核心流程，主导用户预约沟通，精准确认维修项目、时间及备件需求。
2. 负责到店用户接待与车辆全流程诊断（含外观检测），完成索赔初步鉴定并与用户达成服务协议。
3. 统筹车间生产调度，合理分配工位、人员及设备资源，确保维修效率与交付质量。
4. 建立并动态更新用户档案，主动跟进服务满意度，收集改进建议并反馈至相关部门。
5. 负责服务委托书、结算单的规范填写与专业解释，保障服务过程透明化。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车维修、新能源汽车技术等相关专业优先。
2. 具备2年以上汽车服务或维修一线经验，熟悉新能源汽车构造、维修流程及索赔政策。
3. 掌握扎实的汽车理论知识，能独立完成常见故障诊断与初步分析。
4. 拥有优秀的沟通表达与冲突解决能力，能高效协调用户需求与车间生产。
5. 具备较强的服务意识与责任心，能主动挖掘用户潜在需求并提供专业咨询。