任职要求：
•学历要求：本科及以上学历。
•经验要求：1-3年客服相关工作经验，有海外客服、跨境电商（亚马逊等）客服经验者优先。
•语言能力：英语听说读写流利，需达到CET-6及以上水平（或同等语言能力证书），能独立完成全英文沟通；具备小语种（日语N2及以上、韩语TOPIK4及以上、西班牙语法语B1及以上等）能力者优先，可适配对应区域用户服务。
•核心能力：具备优秀的跨文化沟通表达能力、情绪管理能力和问题解决能力，能快速精准理解海外用户需求并给出合理解决方案；有较强的责任心和耐心，抗压能力强，能适应多渠道同时响应的工作节奏，具备良好的团队协作意识。
•其他要求：熟悉海外主流社交平台及沟通工具（如Facebook、WhatsApp、Messenger等）者优先；熟练掌握电脑基础操作，能高效使用Excel、Word等办公软件及客服管理系统（CRM）；具备基本的数据记录与整理能力。
岗位职责：
•负责通过邮件、在线聊天、社交工具等多渠道，为海外用户（重点覆盖欧美、东南亚、日韩等地区）提供产品咨询、订单查询、售后问题处理等全流程服务，确保用户诉求得到及时、准确的响应与闭环解决；
•耐心倾听用户反馈，精准记录用户问题、需求及沟通要点，系统梳理问题类型并形成反馈报告，及时同步至产品、运营等相关部门，推动问题优化迭代；定期总结常见问题及解决方案，协助完善客服知识库，提升团队服务效率；
•维护良好的用户关系，主动跟进售后问题处理进度，及时向用户同步进展与结果，提升用户满意度和忠诚度，积极传递品牌正面形象，助力品牌海外口碑建设；
•严格遵守公司客服服务规范、流程及海外用户沟通礼仪，高效完成上级交办的其他海外客服相关工作。